Condiciones de Venta y Devoluciones
1. Identificación del vendedor
- Titular: WordPress-Heroes
- NIF/CIF: ES71274812C
- Domicilio social: Burgos 09006 España
- Correo electrónico: info@relatia.es
- Sitio web: https://relatia.es
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de la plataforma educativa Relatia, incluyendo:
- Licencias de uso de la plataforma para centros educativos.
- Planes de suscripción con acceso a funcionalidades de creación de libros, gestión de clases, lectura interactiva y generación de contenido con inteligencia artificial.
- Servicios complementarios que puedan ofrecerse.
3. Proceso de contratación
La contratación de los servicios de Relatia sigue los siguientes pasos:
- 1. El centro educativo selecciona el plan de suscripción deseado.
- 2. Cumplimenta los datos de facturación y acepta las presentes condiciones.
- 3. Realiza el pago a través de los métodos habilitados.
- 4. Recibe confirmación por correo electrónico con los detalles de la contratación.
- 5. Obtiene acceso inmediato a la plataforma.
4. Precios e impuestos
Los precios de los servicios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. El titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a las contrataciones ya formalizadas.
5. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- [Otros métodos de pago habilitados]
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con el estándar PCI DSS. El titular no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
6. Duración y renovación
Las suscripciones tienen la duración indicada en el plan contratado (mensual, trimestral, anual o por curso escolar). Salvo que se indique lo contrario:
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo contratado.
- El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de administración o contactando con info@relatia.es.
- La cancelación de la renovación surtirá efecto al finalizar el periodo en curso, manteniendo el acceso hasta dicha fecha.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a:
- Correo electrónico: info@relatia.es
- Correo postal: 09006 Burgos España
Excepciones al derecho de desistimiento:
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, con el conocimiento de que pierde así su derecho de desistimiento.
Si el centro educativo ya ha utilizado activamente la plataforma (creación de libros, generación de capítulos, uso del lector), se entenderá que el servicio ha comenzado a ejecutarse y podrá no ser posible el desistimiento completo. En este caso, se prorrateará el importe correspondiente al servicio no utilizado.
8. Devoluciones y reembolsos
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal:
- Se procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
- Si se hubiera comenzado a utilizar el servicio, se descontará la parte proporcional correspondiente al periodo de uso efectivo.
9. Problemas técnicos y compensación
En caso de indisponibilidad prolongada de la plataforma por causas imputables al titular (superior a 48 horas consecutivas), el centro educativo podrá solicitar una compensación proporcional al tiempo de indisponibilidad, que se aplicará como extensión del periodo de suscripción.
10. Cancelación por incumplimiento
El titular se reserva el derecho de cancelar el acceso a la plataforma en caso de:
- Impago de las cuotas de suscripción tras 30 días desde su vencimiento.
- Uso indebido de la plataforma o incumplimiento de las condiciones de uso.
- Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma o de otros usuarios.
En caso de cancelación por impago, los datos del centro educativo se conservarán durante un periodo de 90 días, tras el cual podrán ser eliminados.
11. Facturación
Por cada pago realizado se emitirá la correspondiente factura en formato electrónico, que será enviada al correo electrónico facilitado por el centro educativo. Las facturas cumplirán con la normativa fiscal española vigente.
12. Garantía del servicio
El titular se compromete a:
- Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad mínima del 99% anual, excluidos los periodos de mantenimiento programado.
- Notificar con antelación razonable los mantenimientos programados que puedan afectar al servicio.
- Proporcionar soporte técnico por correo electrónico en un plazo razonable.
- Realizar copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en la plataforma.
13. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con la contratación o el servicio, puede dirigirse a:
- Correo electrónico: info@relatia.es
- Correo postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: 13/02/2026